近期，受强冷空气影响情况频发，极端低温天气对供水设施安全运行影响极大，易造成供水管网、水表以及输、产水等工程设施的冻损，影响百姓正常用水。为保障极寒天气下安全供水，天津市水务部门本着提前部署、预防为主、及时抢修的原则，积极推动各项防寒防冻工作落实，确保供水安全稳定。

       一是提前安排部署、落实供水设施设备的防寒防冻工作。入冬前，组织对水库、泵站、涵闸、水厂、管网、二供等供水工程的防冰冻设施进行全面检查维修，达到正常运行条件。针对冬季低温对产水工艺的影响，组织各水厂制订了低温低浊水应急处置方案，确保水厂产水水质达标。重点对各居民小区的水表箱、阀门井、裸露在外的供水管线进行强化检查，对保温材料老化、缺失、破损的进行重新包扎或填充，及时处置供水设施安全隐患。

       二是做好应急抢险人员、车辆、物资、设备准备，确保供水维修抢修快速受理、快速到场、快速处置。截至1月11日，共出动抢修人员8136人次，抢修车辆2603车次，确保入冬以来极寒天气引起的28819件冻表、冻管、无水问题基本解决。

       三是合理控制引滦明渠冰冻水位和引江泵站前池运行水位，保证引滦、引江水源输水稳定。强化各水厂联合调度，确保供水管网压力平稳，避免管网因压力波动过大产生爆管事件。

       四是供水热线“96655”24小时畅通，保证及时受理用户诉求、准确规范解答群众关心问题。增设供水服务热线“96655”语音导航功能，及时向用户提示线上自助报修功能及处理冻管问题的自救办法。及时梳理信息受理工单，强化工单督办和用户回访，确保用户诉求处置及时到位。

       五是组织各供水单位会同相关区街、物业单位向用户宣传供水设施防冻措施和解冻办法。利用官网、微博、微信公众号等渠道，向用户发布“冬季安全用水提示”、“用水设施防寒防冻小窍门”等知识，做到宣传工作“接地气”、“近民生”，获得广大用户认可。

       下一步，天津市水务部门将进一步强化预防预警，加强组织协调，增加应急力量，加大宣传力度，通过各项措施的落实和完善，切实做好供水保障工作。